Caso Banbif
Rol: Diseñadora UX-UI
Fecha: 06 de Junio del 2022
Retos y objetivos
El objetivo de este proyecto era conseguir que sus clientes utilicen más los canales digitales (Banca por internet y aplicativo móvil), ya que han notado que un porcentaje importante manifestó no conocer ni utilizar éstos canales.
Tuvimos que definir los objetivos del negocio y los de nuestra investigación antes de comenzar con el proceso de diseño.
Una vez planteados los objetivos de la empresa y los objetivos de la investigación. Mi grupo y yo planteamos las primeras hipótesis para poder definir el reto de diseño con el que empezaríamos el proceso de diseño.
Una vez planteadas las hipótesis, iniciamos con este reto de diseño inicial:
Proceso de diseño
UX Research
Entrevistas virtuales
Para esta etapa se entrevistó a dos tipos de usuarios:
Usuarios digitales:
Están muy familiarizados con el uso de aplicativos y herramientas digitales para realizar operaciones. Utilizan los canalaes digitales para realizar operaciones bancarias y compras por internet.Usuarios no digitales:
No suelen utilizar los canales digitales para realizar operaciones bancarias ni compras por internet. Prefieren realizarlas en una agencia, ya que perciben que es mucho más seguro hacerlo de manera presencial.
Modelo en Miro de entrevistas:
Insights del research
Hallazgos de las entrevistas
Comenzamos a conocer más a nuestros tipos de usuarios, llegando a estos hallazos después de haber realizado una clusterización de las respuestas obtenidas y sacar puntos de dolor en común.
Hallazgos del la clusterización de respuestas
Definiendo el User persona
Customer Journey Map inicial
¿Qué identificamos?
Sacando como conclusión de nuestros hallazgos, llegamos a este insight:
Reformulamos el reto de diseño:
Propuesta de valor
Estrategia
Lo que actualmente teníamos:
Y ahora a hacerlo más sencillo y en menos pasos.
Customer Journey Map TO BE
Basado en la estrategia planteada previamente, reduciendo los puntos de dolor dentro de cada paso.
Ideación y prototipado
Se realizaron varios bocetos con respecto a las funcionalidades en las que se encontraban esos puntos de dolor en común.
Sketching
Wireframe B&N
Testeo
Herramientas utilizadas: Maze - Useberry
En esta etapa se realizó dos veces el testeo de los prototipos interactivos para una muestra de 15 personas por cada oportunidad de testeo, en este caso se pudo realizar dos testeos.
Hubo una marcada diferencia entre el primer y segundo testeo, por lo que se procedió en realizar el prototipo final interactivo, ya que el alcance del proyecto no permitía seguir realizando más testeos.
Diseño visual
Moodboard
Ui Kit
Prototipo interactivo:
Mirar prototipo interactivo
Conclusiones
El usuario llegó a sentirse más orientado sobre las comisiones que hay que tener en cuenta al momento de realizar operaciones interbancarias.
El usuario llegó a tener más claro el procedimiento para realizar las operaciones interbancarias.
El problema no era solamente la poca difusión de los canales digitales. Esto también estaba acompañado de la poca claridad de los procesos al interactuar con éstos.
Aprendizajes
En este proyecto aprendí lo importante que es llevar a cabo un proceso de diseño. Ya que para mejorar la experiencia de usuario de un producto no solamente se reduce a lo visual, si no en el valor agregado que creamos al momento de diseñarlo y solucionar problemas.
Me hubiera gustado tener un poco más de tiempo para poder realizar un research más pronfundo, sin embargo de ese pequeño número de usuarios que pude conocer aprendí que es muy importante tener conocer para quiénes voy a diseñar antes de lanzar un producto.
Aprendí que menos es más al momento de realizar las propuestas para el prototipo.
Rol: Diseñadora UX-UI
Fecha: 06 de Junio del 2022
Retos y objetivos
El objetivo de este proyecto era conseguir que sus clientes utilicen más los canales digitales (Banca por internet y aplicativo móvil), ya que han notado que un porcentaje importante manifestó no conocer ni utilizar éstos canales.
Tuvimos que definir los objetivos del negocio y los de nuestra investigación antes de comenzar con el proceso de diseño.
Una vez planteados los objetivos de la empresa y los objetivos de la investigación. Mi grupo y yo planteamos las primeras hipótesis para poder definir el reto de diseño con el que empezaríamos el proceso de diseño.
Una vez planteadas las hipótesis, iniciamos con este reto de diseño inicial:
Proceso de diseño
UX Research
Entrevistas virtuales
Para esta etapa se entrevistó a dos tipos de usuarios:
Usuarios digitales:
Están muy familiarizados con el uso de aplicativos y herramientas digitales para realizar operaciones. Utilizan los canalaes digitales para realizar operaciones bancarias y compras por internet.Usuarios no digitales:
No suelen utilizar los canales digitales para realizar operaciones bancarias ni compras por internet. Prefieren realizarlas en una agencia, ya que perciben que es mucho más seguro hacerlo de manera presencial.
Modelo en Miro de entrevistas:
Insights del research
Hallazgos de las entrevistas
Comenzamos a conocer más a nuestros tipos de usuarios, llegando a estos hallazos después de haber realizado una clusterización de las respuestas obtenidas y sacar puntos de dolor en común.
Hallazgos del la clusterización de respuestas
Definiendo el User persona
Customer Journey Map inicial
¿Qué identificamos?
Sacando como conclusión de nuestros hallazgos, llegamos a este insight:
Reformulamos el reto de diseño:
Propuesta de valor
Estrategia
Lo que actualmente teníamos:
Y ahora a hacerlo más sencillo y en menos pasos.
Customer Journey Map TO BE
Basado en la estrategia planteada previamente, reduciendo los puntos de dolor dentro de cada paso.
Ideación y prototipado
Se realizaron varios bocetos con respecto a las funcionalidades en las que se encontraban esos puntos de dolor en común.
Sketching
Wireframe B&N
Testeo
Herramientas utilizadas: Maze - Useberry
En esta etapa se realizó dos veces el testeo de los prototipos interactivos para una muestra de 15 personas por cada oportunidad de testeo, en este caso se pudo realizar dos testeos.
Hubo una marcada diferencia entre el primer y segundo testeo, por lo que se procedió en realizar el prototipo final interactivo, ya que el alcance del proyecto no permitía seguir realizando más testeos.
Diseño visual
Moodboard
Ui Kit
Prototipo interactivo:
Mirar prototipo interactivo
Conclusiones
El usuario llegó a sentirse más orientado sobre las comisiones que hay que tener en cuenta al momento de realizar operaciones interbancarias.
El usuario llegó a tener más claro el procedimiento para realizar las operaciones interbancarias.
El problema no era solamente la poca difusión de los canales digitales. Esto también estaba acompañado de la poca claridad de los procesos al interactuar con éstos.
Aprendizajes
En este proyecto aprendí lo importante que es llevar a cabo un proceso de diseño. Ya que para mejorar la experiencia de usuario de un producto no solamente se reduce a lo visual, si no en el valor agregado que creamos al momento de diseñarlo y solucionar problemas.
Me hubiera gustado tener un poco más de tiempo para poder realizar un research más pronfundo, sin embargo de ese pequeño número de usuarios que pude conocer aprendí que es muy importante tener conocer para quiénes voy a diseñar antes de lanzar un producto.
Aprendí que menos es más al momento de realizar las propuestas para el prototipo.
Rol: Diseñadora UX-UI
Fecha: 06 de Junio del 2022
Retos y objetivos
El objetivo de este proyecto era conseguir que sus clientes utilicen más los canales digitales (Banca por internet y aplicativo móvil), ya que han notado que un porcentaje importante manifestó no conocer ni utilizar éstos canales.
Tuvimos que definir los objetivos del negocio y los de nuestra investigación antes de comenzar con el proceso de diseño.
Una vez planteados los objetivos de la empresa y los objetivos de la investigación. Mi grupo y yo planteamos las primeras hipótesis para poder definir el reto de diseño con el que empezaríamos el proceso de diseño.
Una vez planteadas las hipótesis, iniciamos con este reto de diseño inicial:
Proceso de diseño
UX Research
Entrevistas virtuales
Para esta etapa se entrevistó a dos tipos de usuarios:
Usuarios digitales:
Están muy familiarizados con el uso de aplicativos y herramientas digitales para realizar operaciones. Utilizan los canalaes digitales para realizar operaciones bancarias y compras por internet.Usuarios no digitales:
No suelen utilizar los canales digitales para realizar operaciones bancarias ni compras por internet. Prefieren realizarlas en una agencia, ya que perciben que es mucho más seguro hacerlo de manera presencial.
Modelo en Miro de entrevistas:
Insights del research
Hallazgos de las entrevistas
Comenzamos a conocer más a nuestros tipos de usuarios, llegando a estos hallazos después de haber realizado una clusterización de las respuestas obtenidas y sacar puntos de dolor en común.
Hallazgos del la clusterización de respuestas
Definiendo el User persona
Customer Journey Map inicial
¿Qué identificamos?
Sacando como conclusión de nuestros hallazgos, llegamos a este insight:
Reformulamos el reto de diseño:
Propuesta de valor
Estrategia
Lo que actualmente teníamos:
Y ahora a hacerlo más sencillo y en menos pasos.
Customer Journey Map TO BE
Basado en la estrategia planteada previamente, reduciendo los puntos de dolor dentro de cada paso.
Ideación y prototipado
Se realizaron varios bocetos con respecto a las funcionalidades en las que se encontraban esos puntos de dolor en común.
Sketching
Wireframe B&N
Testeo
Herramientas utilizadas: Maze - Useberry
En esta etapa se realizó dos veces el testeo de los prototipos interactivos para una muestra de 15 personas por cada oportunidad de testeo, en este caso se pudo realizar dos testeos.
Hubo una marcada diferencia entre el primer y segundo testeo, por lo que se procedió en realizar el prototipo final interactivo, ya que el alcance del proyecto no permitía seguir realizando más testeos.
Diseño visual
Moodboard
Ui Kit
Prototipo interactivo:
Mirar prototipo interactivo
Conclusiones
El usuario llegó a sentirse más orientado sobre las comisiones que hay que tener en cuenta al momento de realizar operaciones interbancarias.
El usuario llegó a tener más claro el procedimiento para realizar las operaciones interbancarias.
El problema no era solamente la poca difusión de los canales digitales. Esto también estaba acompañado de la poca claridad de los procesos al interactuar con éstos.
Aprendizajes
En este proyecto aprendí lo importante que es llevar a cabo un proceso de diseño. Ya que para mejorar la experiencia de usuario de un producto no solamente se reduce a lo visual, si no en el valor agregado que creamos al momento de diseñarlo y solucionar problemas.
Me hubiera gustado tener un poco más de tiempo para poder realizar un research más pronfundo, sin embargo de ese pequeño número de usuarios que pude conocer aprendí que es muy importante tener conocer para quiénes voy a diseñar antes de lanzar un producto.
Aprendí que menos es más al momento de realizar las propuestas para el prototipo.